Frente a un problema podemos hablar de un malestar contencioso, significando en pocas palabras que se está mal por la existencia de una contienda, disputa o conflicto. El conflicto escala; pero no desescala por la fuerza de los hechos (salvo en la retirada o capitulación), sino por la fuerza de la comunicación…. O mejor: el conflicto, gracias a la comunicación (negociación o mediación), termina generando un arreglo. La fuerza contenciosa remarca la lógica confrontativa, genera una dinámica centrífuga (choque) y se desenvuelve en una atmósfera beligerante; mientras la fuerza comunicativa estimula la lógica del encuentro, tiende a producir una dinámica centrípeta (acuerdo) y a desplegarse en una atmósfera negociadora.(“Geografía del Conflicto”  Alejandro Nató y César Rojas Ríos).

El nuevo paradigma, es decir la nueva forma de resolver los conflictos, puede ser utilizada provechosamente por los abogados litigantes de manera estratégica y dinámica en una relación diádica no reñida con el proceso judicial, sino integrada y armoniosa desde el plan categórico del abogado que sabe utilizar “un procedimiento” para optimizar y jerarquizar su noble tarea profesional y gerenciar el conflicto de su cliente desde otro lugar, un lugar alternativo basado en el diálogo pacífico, el protagonismo de las partes y la reparación del tejido social.

La mediación es un vía generadora de un proceso diálogico eficaz, que propicia o contempla la posibilidad de debatir. El mediador es un fácilitador del diálogo entre las partes de un conflicto, es un experto en la implementación de herramientas comunicacionales. En este contexto se logra rápidamente gerenciar el problema de forma positiva, beneficiosa para todos, hacia un resultado en el que todos ganan y las relaciones se sostienen en el tiempo, sobre la base de la confianza y la seguridad de una estricta confidencialidad.